Доставка и Оплата
Условия доставки
1. Время доставки
Доставка букетов осуществляется ежедневно.
Стандартные интервалы доставки:
• 10:00 – 14:00
• 14:00 – 18:00
• 18:00 – 22:00
Точное время доставки не гарантируется, возможен интервал ±30–60 минут, в зависимости от дорожной ситуации и загруженности курьеров.
В праздничные дни (например, International Women’s Day, Valentine’s Day и другие) доставка осуществляется в течение выбранного интервала без точного времени.
⸻
2. Стоимость доставки
• Доставка в городе — согласно тарифу, указанному при оформлении заказа.
• Доставка в удаленные районы рассчитывается отдельно.
Точная стоимость доставки отображается при оформлении заказа.
⸻
3. Успешная доставка
Заказ считается выполненным, если:
• букет передан получателю лично
• букет передан третьему лицу по адресу доставки (администратор отеля, ресепшн, охрана, коллеги, родственники и т.д.)
При доставке в отель, бизнес-центр или жилой комплекс букет может быть передан на ресепшн или охране, если получатель недоступен.
⸻
4. Отсутствие получателя
Если получателя нет по адресу, курьер:
1. связывается с получателем по телефону
2. ожидает до 10–15 минут
3. связывается с отправителем для уточнения дальнейших действий
Повторная доставка осуществляется за дополнительную плату.
⸻
5. Отказ получателя от букета
Если получатель отказывается принять букет, заказ считается выполненным.
В этом случае возможны следующие варианты по согласованию с отправителем:
• повторная доставка по другому адресу
• возврат букета отправителю (если возможно)
• передача букета третьему лицу
Возврат денежных средств не производится, так как букет является скоропортящимся товаром и изготавливается индивидуально под заказ.
⸻
6. Фото доставки
По запросу клиента курьер может сделать фотографию доставки букета после передачи получателю, с согласия получателя.
Фотография может быть отправлена через мессенджер или электронную почту.
⸻
7. Замена цветов
Иногда некоторые цветы могут отсутствовать у поставщиков.
В таком случае флорист оставляет за собой право заменить цветы на аналогичные по цвету, стоимости и стилю, сохраняя общий вид композиции.
⸻
8. Изменение или отмена заказа
Изменить или отменить заказ можно не позднее чем за 3 часа до доставки.
Если букет уже собран или заказ передан курьеру, отмена невозможна.
⸻
9. Качество цветов
Мы используем только свежие цветы.
При правильном уходе средняя стойкость букета составляет 3–7 дней (в зависимости от вида цветов).